科特勒曾说，营销4.0时代是价值观营销的时代。品牌营销的终极目的，就是传递品牌价值观，价值观是决定品牌能够走多远的关键。而品牌对人性的态度，恰恰是品牌价值观的最直观体现，人性是一切品牌行为的起点和终点。
今年1月5日晚美股上市公司拼多多的股价再创新高，“加班门”事件似乎丝毫没有影响拼多多在资本市场的受追捧程度。但是在舆情上，拼多多的表现可就没有这么靓丽了，甚至可以说是一塌糊涂。
23岁的年轻员工猝死在加班回家的路上，拼多多官方知乎账号的冷漠回应，令舆论沸腾。事实上，拼多多23岁年轻女员工加班猝死，引发舆论关注，几天来可谓一波三折。
拼多多先是“挺身而出”，在知乎官号上言论无下限，直呼底层人民拿命换钱是社会问题，不是资本问题，选择安逸，就要承担安逸的后果。
上述言论发出后引发滔天巨浪。拼多多公关部门大概是察觉到了危机，立刻甩锅，声称此帖非官号所发。但这一番“誓要将遮掩进行到底”的操作，却被知乎官方打脸。知乎官方不仅声明发帖、删帖都是拼多多官号所为，更标注出了发帖和删帖的具体时间。这番操作之下，拼多多品牌惨遭质疑的信誉雪上加霜。
面对着一波又一波的舆论浪潮，拼多多公关部门有些慌了，于是炮制了一张长图，尝试把事情的“前因后果”交代清楚。
随后，又出现了死者家属澄清的截图。去世员工家属言辞恳切地发了一条朋友圈，大意是希望能让去世员工获得安宁，感谢拼多多的妥善处置，这位家属在发出朋友圈两分钟之后，便将自己的朋友圈截图发出。
“2分钟前”的字样看起来更像是一个用心却不走心的策划，对此前回应的“谣言”认证，暴露了拼多多维护公司品牌大于一切的心态。
当他们的真正声明姗姗来迟时，我们看到的并不是想象中的大企担当，而是极尽冰冷的态度，以及令人作呕的惺惺作态，感受不到人性，也感受不到一个企业的正向价值观，而是字里行间透漏出的：已与逝者家属达成一致，众人快快散去的傲慢。
看着这个声明的主文，我甚至可以断言，草拟这段字的人除了了解这些基本信息，对逝者知之甚少，在目的性、指向性极强的公关文稿中说出“爱”与“人性”实在违和。而这则信息最终还是对外发布了，这已经不再是个人行为，而是企业整体的认知，在生命与品牌之间，孰轻孰重，他们的价值判断一目了然。
对企业来说，这种社会环境下，平定公关危机的可能性越来越低。比如这几年较火爆的携程幼儿园事件、丽江女游客被毁容事件、BOSS直聘事件、李小璐事件、薛之谦事件等公关危机，无论是对品牌还是个人都有着极度的打击，公关危机没有处理好，企业一夜倒闭的案例数不胜数。
对拼多多来说，更是如此。与其花尽心思为自己开脱，不如多一份自省，多一份对人性的关怀，树立正确的价值观。要知道，往往那些最被你不耻的“人性”，才是品牌公关必备的修行。
但对拼多多来说，对人性的重视和对社会的责任感，是一个企业最基本的素养，而不是在面对底层员工生命陨落之时，表现出无情冷漠的一面。以人为本，才是价值判断的唯一标准，公关，改变不了灵魂。拼多多事件远未结束，无论是对拼多多还是对整个社会而言，可能都只是某个开端。
本文来自：品牌观察报
