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“万物皆可盲盒”带火了“盲盒经济”。
在其惊喜感、趣味性及社交属性的背后，暗藏的可能是网络赌博、诱导消费、虚假宣传、霸王条款，甚至是消费欺诈。
中国消费者平台投诉信息统计显示，最近与“盲盒”相关的投诉可谓“异军突起”。
01
投诉者李某在某社交平台看到“欧气玩家”App投放的广告，称市场价13499元的Apple iPhone 14 Pro Max全网通1TB，新人限时福利59元即可下载领取，且保证闪电发货、官方正品。
按照步骤引导，李某下载了“欧气玩家”App并支付59元领取了新人福利。但李某支付成功后，跳出的订单页面并非Apple iPhone 14 Pro Max手机，而是一个盲盒。李某随即申请退款，却被客服拒绝。
“欧气玩家”App客服表示：“您已下载App并打开盲盒，支付盲盒前，平台已对盲盒的特殊性进行明确公示，该类产品不适用7天无理由退货条例哦。”
新人限时福利Apple iPhone 14 Pro Max摇身变成“盲盒”。这种诱导性极强的宣传方式在北京尊平律师事务所律师陈金玉看来已涉嫌违法。“商家通过此类营销手段对个别‘中奖’案例进行夸大宣传，甚至发布虚假广告暗示盲盒中含有价值不菲物品，这种存在严重误导的营销手段已经涉嫌违反《反不正当竞争法》《广告法》的相关规定，构成虚假或者引人误解的商业宣传行为。”
02事实上，李某的“离谱”经历并非个案。除此之外，投诉者毕某的盲盒消费，更是令人瞠目。
投诉者毕某称其在哈希盲盒里抽中了一款号称价值326元的奥克斯颈椎按摩器。原本以为“脸黑”的自己终于也“欧气”了一回，未曾想，开心不过三秒，一条发货短信令毕某傻了眼。
“【拼多多】您购买的奥克斯颈椎按…，由拼多多商家发货，商品价值49.00元，可前往拼多多查看。”
326元的奥克斯颈椎按摩器变49元，这……
盲盒的套路可不止如此……
03“签到6天，必得手机。”这样诱人的盲盒任务，你心动了吗？
投诉者王某（化名）在某盲盒App“签到6天，必得手机”的诱惑下，按照要求先后付款11000余元完成了6天的签到任务。本以为奖品手机早已被收入囊中，未曾想此前页面上“必得手机”的选项却突然不翼而飞。
这让每天花费近4000元抽取几十个盲盒完成签到任务的王某气愤不已。找客服理论，却仅被告知可以退还30%的费用，即3000余元。
而王某先后收到的盲盒产品，不仅价格虚高，质量更是一言难尽。
陈金玉指出，盲盒在销售时本身处于一种未知状态，消费者无法在购买前检验内在商品的质量安全等相关信息。因此，消费者拆开盲盒后，商品可能是假冒的山寨品，也有可能是二次销售品。更有甚者将临期产品、过期产品、假劣产品、残次产品或滞销产品、“三无”产品等混入盲盒中，以盲盒的形式进行销售。这种行为涉嫌违反《产品质量法》和《食品安全法》的规定。
陈金玉强调，虽然网购商品适用于“七日无理由退货”，但在现实中，商家往往会在“盲盒规则”中标称“若非质量问题无法进行退换”“附赠品无法进行退换”“抽奖品无法进行退换”等内容，从而以盲盒商品本身具有不确定性为由拒绝退货。
04
除此之外，不少App、社交平台、购物平台、直播间或是微信小程序也推出了诸如“抽盲盒”的活动。如Keep推出的“迪士尼100周年盲盒赛”，不仅被用户直指不公示隐藏款的抽出数量及剩余数量，其1：20的稀有款概率更是被质疑虚假宣传。
05值得一提的是，不少投诉者称掉入盲盒陷阱是被社交App推送的广告所诱导。
中国消费者调查发现，不少“欧气博主”在微博等社交平台频频发布诱导性极强的内容，称自己“盲盒中奖”“iPhone14 Pro Max白给”等，并附注“iPhone14 Pro Max抽取地址”。中国消费者点击该“中奖链接”后弹出“此网页未在微博完成域名备案，可能存在内容风险。”的提示，继续访问后跳转至“盲盒摇奖机”。
点击“立即抽奖”，页面显示“恭喜获得盲盒”“39元开iPhone14 Pro Max”“中奖概率5.5‰”的提示。然而，这一中奖概率与活动规则里显示的“iPhone14共1份，中奖概率为 0.0000013%”相去甚远。
后续的操作更是“魔幻”。
按照提示，中国消费者点击“立即开奖”后页面变为“抽红包”，随即便是满屏的“太棒了，恭喜您！”。确认领取后页面跳至微信支付，而此时的付款页面却显示“看剧福利，49.89元”。
说好的盲盒大抽奖，为何付款变成了看剧福利？
中国消费者平台投诉数据显示，与盲盒相关的投诉主要涉及品牌或App有：欧气盒子、欧气玩家play、IP小站、爆款潮玩盲盒、叮当魔盒、欧气玩家、哈希盲盒、潮物盲盒、锦鲤社、泡泡玛特、幸运oct、元气魔盒、星际盲盒、趣抢盲盒、芒物、惊喜盲盒、真箱等。投诉问题包括虚假宣传、诱导消费、信息公示不完整、奖品涉嫌“三无”或二次销售、玩法规则不清晰、虚报或瞒报中奖概率、退款不支持退回到原支付账户、商品质价不符、售后服务障碍多、格式合同霸王条款、发送不安全网页链接、泄露个人信息、缺乏未成年人保护机制等。
国家市场监督管理总局近期出台并实施了《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确了盲盒经营范围等关键问题，并明确“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒”。陈金玉指出，盲盒消费虽然包含了一些随机的趣味因素，但是这并不代表着盲盒经营者可以打着“盲盒”的名义肆意侵犯消费者的合法权益。“盲盒营销”同样受《民法典》《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规的约束。“盲盒经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律、商业道德和公序良俗，履行经营者主体责任和社会责任。”
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