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2022年2月某日，一老年客户到龙岩中行某支行咨询转账业务。支行大堂经理询问客户转账用途，客户称前段时间参加朋友介绍的保健品发布会，认识了该产品发布会负责人，自称能够以员工价格代客户购买保健品，还主动添加了该客户微信。
因该客户平时注重保健，又招架不住该负责人口若悬河地吹嘘保健品功能，于是，准备按照该发布会负责人的要求到网点汇款2500元购买保健品。大堂经理听后，觉得此事有蹊跷，保健品诈骗套路近年来比较多，主要的对象是老年人。
于是，大堂经理将客户引至洽谈室，并报告支行行长。该支行行长与客户进行亲切交谈，起初老年客户非常抵触，认为支行行长“多管闲事”，为打消客户的疑虑，支行行长列举了近年来电信诈骗的一些案例，并告诉客户，这些人专门盯住老年客户，变相营销“保健品”。
支行行长担心客户还有疑虑，于是通过客户手机微信语音联系该保健品负责人，该负责人随即挂断了语音通话，至此，客户才恍然大悟，自己遭遇了诈骗。
在此事件中，网点大堂经理凭着敏锐的警觉和想客户所想、认真细致、高度负责的工作态度，堵截了一起坑老诈骗，使客户避免了资金损失。客户对该行认真负责的工作态度给予了高度评价，并称今后一定会通过正规渠道来购买保健品。
近年来，不法分子借助电信、传销、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给客户资金安全造成了较大危害。作为银行工作人员，要做好消费者权益保护宣传工作，认真细致做好客户服务工作，在办理业务时，尤其是“老年人”或“年轻人”办理业务时，应仔细观察客户办理业务的用途与意向等，详细了解客户汇款的用途，确认收款人与客户的关系，提醒客户对可疑电话、短信、微信等电信诈骗的警惕与防范，守好自己的“钱袋子”。
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