觅马出行退押金

觅马出行我的钱包页面显示退押金必须致电客服处理。有一段时间客服不接，或者接通后放音乐。不理会客户讲话。或者人为处于忙线状态。
总之，觅马出行客服不接电话，不退押金。
觅马出行app承诺7天内退押金，根本办不到。
我在微信微博平台都已请求退款，7天过去后，押金仍然没退。

我的押金充值时间是2017年12月27日。希望尽快处理。毕竟消费满一年后无法再向工商部门投诉，就真的一点法律维权的希望都没了。
希望能得到有公信力的媒体的帮助，但愿法律的强制性最终能维护消费者权益