央视3·15晚会曝光嗨学网：在线教育为何“交钱容易退钱难”?

　　昨日，央视315晚会如期举行，此次央视315晚会将“衣食住行学用”等人们日常生活接触的行业均有所涉及，其中在线教育平台“嗨学网”退款难问题备受关注。

　　中新观察注意到，在今年央视315晚会曝光前，已经有多家主流媒体已经曝光了嗨学网虚假宣传以及学员退费难等问题。那么，央视315晚会曝光之下的嗨学网会不会真正的“痛改前非”呢?在线教育又有哪些不为人知的黑幕呢?

　　劣迹斑斑

　　据央视315晚会报道，学员与嗨学网销售人员沟通之初，就陷入了平台套路。买课时销售人员许诺天花乱坠，声称可以解决一切问题，当实际上课时出现问题，平台又拿出协议称，一切以书面协议为准，销售的许诺都不算数。学员不服气要退款时，平台又找出各种理由不予退款。

　　央视报道还称，315晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等。

　　此外，在嗨学网入职培训时，培训师会特别教授新员工技巧：“在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容”、“不要留下证据”等。而嗨学网销售的虚假承诺话术主要有两种方式：第一是通过造假代报名的方式吸引用户缴费的;二是通过高昂的挂靠收入吸引消费者购买课程以冲销量业绩。

　　对此，嗨学网当晚在其官方微博回应称：嗨学高度重视，于第一时间成立特别工作组，对相关时间展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

　　据了解，嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司，诞生于2010年，目前形成基石品牌“嗨学”、高端品牌“精进”、平台品牌“遴选”三大互联网课程体系。主要提供一级建造师、一级消防工程师、法律职业资格考试等职业领域的培训课程。

　　但是，据天眼查数据显示，嗨学网的“虚假宣传”问题，公司曾在 2019 年 7 月 9 日，因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网也因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。此外，在黑猫投诉平台上，嗨学网被投诉1735次，其中回复1596次，已完成1151次。

　　除了在黑猫投诉平台上数目众多的控诉外，据天眼查信息，嗨学网的开庭公告就多达396条，名目大多为“教育培训合同纠纷”。

　　据悉，针对央视3.15晚会曝光的嗨学网问题，朝阳区市场监督管理局高度重视，将立即对北京嗨学网教育科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司进行调查，对调查属实的违法行为将一查到底，严厉惩处。

　　冰山一角

　　一家做在线教育的机构如此劣迹斑斑的处罚记录以及屡教不改的行为令人瞠目结舌，中新观察注意到，依靠虚假宣传来招揽学员、坑骗学员的在线教育机构并不仅仅嗨学网一家。

　　一直以来，在线教育缴费容易退费难问题突出，据电诉宝用户投诉案例库显示，涉及退费难问题较多的平台有：尚德机构、英语流利说、帮考网、无忧英语、大塘小鱼、学慧网、51cto学院、嗨学网、中华会计网校等。

　　去年五月，据央视财经报道，尚德教育因虚假广告受到了北京市石景山区市场监管局279294.90元的处罚。

　　那么为何会出现“交钱容易退钱难”的问题呢?相关业内人士表示，网课付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”，但也因这是一个长期消费的“产品”，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，后期想要退款时也会出现种种问题。

　　此外，据相关业内人士透露：“在线教育培训行业长期存在着两大问题：一是‘招转培’已成为该行业内惯用的不当营销手段。相关机构往往还与网贷机构合作，针对经济能力不足的学员，诱导其通过网贷机构贷款交学费。部分培训机构跑路后，投诉人还要面对来自网贷机构的恶性催收;二是夸大宣传、退费难。在线教育行业普遍存在涉嫌夸大宣传、不实承诺的情况，如承诺考试通过率100%等，与此同时，学员提出退学后，商家往往会采取拖延手段，或直接不予理睬。”

　　“事实上，嗨学网被惩处，背后是整个在线教育存在诸多乱象的泥沙俱下，以及盈利难、获客成本高、把精力全放在疯狂拉新上，以致内功修炼不足的‘生死疲劳’。”业内人士表示道。

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