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四分之一的Google搜索是通过语音功能进行的。今天，如果您想点份披萨，不必起身离开沙发，只需告诉声控设备，要一份有额外奶酪的意大利辣香肠披萨。您甚至还可以通过语音订购每周所需食品。
消费者的购物习惯正在迅速改变，语音技术在大规模地帮助人们改变决策。根据全球网络索引，在16-24岁年龄段的人群中，大约有25%的人在使用移动设备进行语音搜索；而据《今日社交媒体》（Social Media Today）称，50%的人群在搜索产品时就已经开始使用语音。Navar的一份消费者报告显示，22%的语音设备用户直接通过语音购物，17%的用户会使用语音再次订购。
Gary Vaynerchuk先生的公司——范纳媒体（Vayner Media）主持召开为期三天的Voicecon会议，吸引了来自不同行业的400多名高管参加，一起商讨语音和数字音频的国情咨文。“召开本次Voicecon会议的缘由是因为在座的各位都低估了语音对我们未来生活的改变，” Vaynerchuk在语音技术发展的视频回顾中说到。
客户需要的是从点单到递送的无缝对接、定制化体验。语音技术为消费者提供了前所未有的流畅感。OC&C Strategy Consultants战略咨询研究公司表示，预计在2022年，语音购物将达到400亿美元，而2018年这一数字约为20亿美元。
在客户服务方面，达美乐披萨（Dominos）、美国连锁鸡翅快餐店Wingstop、肯德基和星巴克等少数流行连锁店，开创性地将语音订购与创新管理整合在一起。Wingstop数字技术副总裁Kevin Fish表示：“声控技术已经广泛应用于居家和手机。” 包括语音在内的全数字点餐方式已占公司销售额的20%以上。
星巴克于2017年推出智能应用程序My Starbucks Barista，客户可以运用该技术进行语音或短信点餐。达美乐的仿生语音订购助手“小达”（Dom）可用于苹果和安卓系统，并在2016年与亚马逊Alexa、Google Home两种虚拟语音助手相互整合。从那以后，达美乐披萨的语音订单已逾50万份。
在大众中广泛流传的广告语是“小达”的一大吸引力，它有利于强化达美乐品牌，保持客户忠诚度。语音点单也存在一些尚需解决的问题。使用诸如亚马逊Alexa智能语音设备点餐时，在没有屏幕的情况下确认订单会带来不便。对于某些技术而言，口音辨识仍然存在挑战。多数人不太愿意大声说出自己的信用卡信息。但是，语音购物只会愈发增长，蔚然成风，而三个关键因素是速度、便利和客制化。
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来源：美国直销新闻网 翻译：木美
